Política de Devoluciones y Garantías

En ECO QUEEN SPA respetamos plenamente los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a nuestros clientes. Esta política describe cómo procesamos devoluciones, cambios y reclamos por productos adquiridos en nuestro sitio.

1. Derecho de retracto (arrepentimiento)

Conforme al artículo 3° bis de la Ley 19.496, dispones de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Condiciones para ejercer el retracto

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus sellos intactos.
• Debe incluir todos los accesorios y documentación recibidos.
• Debes presentar la boleta o comprobante de compra.
• La solicitud debe hacerse dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción.

Productos NO sujetos al derecho de retracto

Por razones de higiene, seguridad sanitaria y conforme a lo dispuesto en la Ley 19.496, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento de los siguientes productos:

• Productos de aseo íntimo, personal o higiene íntima.
• Productos cuyo sello de seguridad o envoltorio original haya sido abierto.
• Productos parcial o totalmente usados.

Esta restricción no aplica a productos defectuosos o que no correspondan a lo solicitado, los cuales sí están cubiertos por la garantía legal (sección 3).

2. ¿Quién paga el envío de retorno?

En el caso del derecho de retracto (arrepentimiento), el costo del envío de retorno será de cargo del cliente. El cliente puede coordinar el envío con el courier de su preferencia o entregarlo presencialmente en nuestra dirección.

3. Garantía legal por productos defectuosos

De acuerdo al artículo 21 de la Ley 19.496, todo producto adquirido cuenta con una garantía legal mínima de 3 meses desde la fecha de recepción, en caso de:

• Defectos de fabricación.
• Producto distinto al solicitado.
• Producto que no cumple con las especificaciones publicadas.
• Producto en mal estado o vencido al momento de la entrega.

En estos casos, podrás optar libremente entre:

1. Reparación gratuita del producto (si aplica).
2. Reposición por un producto igual o de características similares.
3. Devolución del dinero pagado.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, sigue estos pasos:

1. Contáctanos dentro del plazo correspondiente (10 días para retracto, 3 meses para garantía) por:
   • Correo: admin@ecoqueen.cl
   • WhatsApp: +56 9 9278 7716
2. Indica tu número de pedido, los productos a devolver, el motivo y adjunta fotografías si corresponde (especialmente para defectos).
3. Te responderemos dentro de las 48 horas hábiles con las instrucciones de retorno.
4. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso o el envío del producto de reemplazo.

5. Forma y plazo del reembolso

El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado originalmente en la compra:

• Compras por transferencia bancaria: reembolso por transferencia a la cuenta indicada por el cliente.
• Compras con tarjeta vía Flow o MercadoPago: reembolso a través de la misma pasarela, lo cual puede tardar entre 5 y 15 días hábiles según las políticas del emisor.

El plazo total para hacer efectivo el reembolso, una vez aprobada la devolución, es de hasta 10 días hábiles.

6. Cancelación de pedidos antes del despacho

Si necesitas cancelar tu pedido antes de que sea despachado, contáctanos lo antes posible a WhatsApp +56 9 9278 7716. Si tu pedido aún no ha salido a despacho, lo cancelaremos y procesaremos el reembolso íntegro sin costo adicional.

7. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto visiblemente dañado por el transporte, te pedimos:

1. Documentar el daño con fotografías al momento de la recepción.
2. Contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
3. Conservar el embalaje original para la verificación.

En estos casos, ECO QUEEN SPA asume íntegramente la responsabilidad y costos de retorno y reposición.

8. Foro de resolución de conflictos

Si tras nuestra gestión no logras una solución satisfactoria, puedes recurrir a:

• SERNAC: presenta tu reclamo en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.
• Juzgados de Policía Local de Santiago: conforme al artículo 50 A de la Ley 19.496, las acciones derivadas de esta ley pueden interponerse ante el Juzgado de Policía Local competente.

9. Datos del responsable