Política de Privacidad

En ECO QUEEN SPA (en adelante "Eco Queen", "nosotros" o "la Empresa") valoramos y respetamos tu privacidad. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales que nos entregas al utilizar nuestro sitio web y al realizar compras a través del mismo.

Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile y por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Datos personales que recopilamos

Para el correcto funcionamiento de nuestro servicio y la entrega de tus pedidos, recopilamos los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo y RUT (cuando aplica para emisión de boleta o factura).
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de despacho: dirección de entrega, comuna y observaciones de despacho.
• Datos de pago: medio de pago utilizado (transferencia, Flow o MercadoPago). No almacenamos números de tarjetas de crédito ni claves bancarias. Esa información es procesada directamente por las pasarelas de pago.
• Comprobantes de transferencia: cuando el cliente paga por transferencia bancaria y carga voluntariamente el comprobante.
• Historial de compras: productos adquiridos, fechas, montos y estado de pedidos.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado y páginas visitadas, mediante cookies y herramientas de analítica.

2. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

1. Procesar tus pedidos y gestionar su despacho.
2. Emitir boletas o facturas electrónicas según corresponda.
3. Contactarte por temas relacionados con tu pedido (estado, despacho, incidencias).
4. Atender consultas, reclamos y solicitudes de devolución.
5. Cumplir con obligaciones legales, tributarias y contables.
6. Mejorar nuestros productos y servicios mediante análisis de uso del sitio.
7. Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando el cliente haya manifestado su consentimiento expreso.

3. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en:

• Ejecución de un contrato: la compra y despacho de productos requieren tus datos.
• Cumplimiento de obligaciones legales: emisión de documentos tributarios, cumplimiento de la Ley del Consumidor.
• Consentimiento del titular: para envío de comunicaciones comerciales no esenciales.
• Interés legítimo: para mejorar la seguridad del sitio y prevenir fraudes.

4. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas:

• Datos de pedidos: mientras dure la relación comercial y por al menos 6 años posteriores, conforme a las obligaciones tributarias chilenas.
• Datos de contacto para marketing: hasta que el titular solicite su eliminación.
• Comprobantes de pago: mientras subsistan eventuales reclamaciones o requerimientos legales.

5. Comunicación a terceros

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Sin embargo, podemos compartir información estrictamente necesaria con:

• Pasarelas de pago (Flow, MercadoPago) para procesar tus transacciones.
• Empresas de despacho contratadas por nosotros para entregar tu pedido.
• Servicio de Impuestos Internos (SII) y otras autoridades, cuando exista obligación legal.
• Proveedores tecnológicos (hosting, analítica) que actúan como encargados de tratamiento bajo nuestras instrucciones.

6. Tus derechos como titular de los datos (Derechos ARCO)

Conforme a la Ley 19.628, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos personales tuyos tenemos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o hayan sido obtenidos ilegalmente.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos como el marketing directo.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, recordar tus preferencias y analizar el uso del sitio. Las cookies que utilizamos son:

• Cookies técnicas: necesarias para el funcionamiento del sitio y el carrito de compras.
• Cookies de preferencias: recuerdan tus configuraciones (modo accesible, productos vistos).
• Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo los visitantes usan el sitio.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Ten en cuenta que esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

8. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Estas incluyen:

• Conexiones cifradas mediante HTTPS/SSL.
• Almacenamiento de credenciales sensibles fuera del frontend público.
• Procesamiento de pagos exclusivamente a través de pasarelas certificadas.
• Acceso restringido a los datos solo a personal autorizado.

9. Menores de edad

Nuestro sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si detectamos datos de un menor sin autorización de su representante legal, los eliminaremos a la brevedad.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando su fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

11. Contacto y reclamos

Si tienes dudas, consultas o reclamos sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: admin@ecoqueen.cl
• WhatsApp: +56 9 9278 7716
• Sitio: formulario de contacto en esta página

Adicionalmente, puedes presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl.