Términos y Condiciones

Bienvenido a Eco Queen. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el uso del sitio web https://ecoqueen.cl/prueba/ y la compra de productos a través del mismo. Al acceder, navegar o realizar una compra, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, por favor abstente de usar el sitio.

1. Identificación del proveedor

2. Aceptación de los Términos

El uso del sitio implica la aceptación plena de estos Términos y de nuestra Política de Privacidad y Política de Devoluciones. Eco Queen se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento, publicando los cambios en esta misma página.

3. Capacidad para contratar

Para realizar compras en el sitio debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos según la legislación chilena. Al realizar un pedido, declaras y garantizas cumplir con estos requisitos.

4. Productos, precios y stock

• Los productos exhibidos en el sitio constituyen una oferta sujeta a confirmación. Eco Queen se reserva el derecho a no aceptar pedidos por falta de stock, errores de información o sospecha de uso fraudulento.
• Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el IVA correspondiente.
• El precio aplicable es el publicado al momento de finalizar la compra.
• Las imágenes son referenciales. Los productos podrían presentar variaciones menores en envases o presentaciones según disponibilidad del fabricante.
• En caso de error tipográfico evidente en el precio o disponibilidad, Eco Queen podrá cancelar el pedido y reembolsar íntegramente al cliente.

5. Proceso de compra

1. El cliente selecciona productos y los agrega al carrito.
2. Completa sus datos de despacho y contacto.
3. Elige el método de pago entre las opciones disponibles.
4. Confirma el pedido y procede al pago.
5. Recibe la confirmación del pedido vía WhatsApp y/o correo electrónico.

6. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes medios de pago, procesados de forma segura:

• Transferencia bancaria directa a la cuenta corporativa de ECO QUEEN SPA.
• Flow: tarjetas de crédito, débito y Webpay.
• MercadoPago: tarjetas de crédito, débito y dinero en cuenta.

Los datos sensibles (números de tarjetas, claves) son procesados exclusivamente por las pasarelas correspondientes. Eco Queen no almacena información de tarjetas de crédito.

7. Despacho y entregas

Zonas de cobertura

Despachamos a las siguientes comunas: Santiago, Colina, Padre Hurtado y San Bernardo. Otras comunas se evalúan caso a caso por WhatsApp.

Plazos de entrega

• Plazo estándar: 24 a 48 horas hábiles dentro de Santiago, una vez confirmado el pago.
• Los pedidos confirmados en días no hábiles o feriados se procesan el siguiente día hábil.
• En períodos de alta demanda (fechas comerciales, Cyber), los plazos pueden extenderse. Comunicaremos cualquier retraso oportunamente.

Costos de envío

• Envío gratis en compras superiores a $39.990 CLP.
• Bajo ese monto, el costo de envío estándar es de $2.990 CLP.
• Costos especiales para zonas extendidas se confirmarán al momento del pedido.

Recepción del pedido

La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa, así como tener un receptor disponible. Si tras 2 intentos no se logra la entrega, el pedido podrá ser retenido en bodega o reprogramado con cargo adicional.

8. Devoluciones, cambios y garantías

Las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y garantías se rigen por nuestra Política de Devoluciones, que forma parte integrante de estos Términos. Te recomendamos revisarla antes de realizar tu compra.

Como referencia rápida:

• 10 días corridos para ejercer el derecho de retracto (arrepentimiento).
• 3 meses de garantía legal por productos defectuosos.
• Reembolso al mismo medio de pago original.

9. Uso del sitio y conducta del usuario

Al utilizar el sitio, te comprometes a:

• No interferir con el funcionamiento normal del sitio.
• No utilizar el sitio para fines ilícitos, fraudulentos o que dañen a terceros.
• Proporcionar información veraz y actualizada.
• No intentar acceder a áreas restringidas o sistemas internos.
• No copiar, reproducir o redistribuir contenido del sitio sin autorización.

10. Cuenta de usuario

El sitio permite crear una cuenta para facilitar futuras compras y consultar el historial de pedidos. Eres responsable de:

• La veracidad de los datos registrados.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales.
• Notificar cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logos, código, diseños) son propiedad de ECO QUEEN SPA o se utilizan bajo licencia. Las marcas de productos (Confort, Nova, Scott, Omo, Ariel, etc.) son propiedad de sus respectivos titulares. El uso del sitio no otorga al usuario derechos sobre estos contenidos.

12. Limitación de responsabilidad

Eco Queen no será responsable por:

• Interrupciones temporales del sitio por mantenimiento o causas técnicas ajenas.
• Errores de información en productos provistos por terceros (fabricantes).
• Daños indirectos derivados del uso del sitio.
• Uso indebido del producto por parte del cliente, contrario a las indicaciones del fabricante.

Lo anterior no afecta los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 y demás leyes chilenas reconocen a los consumidores.

13. Política de Privacidad

El tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 19.628.

14. Promociones y descuentos

• Las promociones y descuentos están sujetos a las condiciones específicas de cada campaña.
• No son acumulables salvo indicación expresa.
• Eco Queen se reserva el derecho a modificar o terminar cualquier promoción en cualquier momento.

15. Comunicaciones

Las notificaciones relacionadas con tu pedido (confirmación, despacho, incidencias) serán enviadas al correo electrónico, WhatsApp o teléfono que hayas registrado. Es tu responsabilidad mantener actualizados estos datos.

16. Legislación aplicable y foro

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada del uso del sitio o de una compra, las partes se someten a la competencia de los Juzgados de Policía Local de Santiago, conforme al artículo 50 A de la Ley 19.496, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir a SERNAC.

17. Contacto

Si tienes consultas, comentarios o reclamos sobre estos Términos, contáctanos en:

• Correo legal: admin@ecoqueen.cl
• WhatsApp: +56 9 9278 7716
• Formulario: Página de contacto